Bezpieczne zakupy w WEKS WD

Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby zakupy w naszym sklepie były proste i bezpieczne. Tutaj znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu pieniędzy oraz reklamacji produktów.

Zgłoś zwrot

Napisz na weks@onet.eu i podaj numer zamówienia.

Otrzymaj instrukcję

Potwierdzimy zgłoszenie i prześlemy informacje dotyczące sposobu oraz adresu zwrotu przesyłki.

Otrzymaj zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy należne środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który dokonał zakupu na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać w ciągu 14 dni.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Produkt można sprawdzić wyłącznie w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia i dane kupującego.
Brak paragonu nie wyklucza zwrotu lub reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Bezpłatny zwrot

Dla kwalifikujących się zamówień dostarczonych na terenie Polski WEKS WD organizuje standardową przesyłkę zwrotną bez dodatkowej opłaty.

Przed samodzielnym nadaniem paczki skontaktuj się z nami. Prześlemy instrukcję lub etykietę zwrotną. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Płatność zwracamy przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Produkty na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

Dotyczy to między innymi niektórych projektów wykonywanych na wymiar, indywidualnych elementów metalowych oraz wzorów przygotowanych specjalnie dla klienta.

Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy nie ogranicza praw klienta związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową.

Reklamacje produktów

Kiedy mogę złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, na przykład jest uszkodzony, niekompletny albo nie posiada właściwości przedstawionych w ofercie.

Jak zgłosić reklamację?

Wyślij wiadomość na adres weks@onet.eu. Podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeśli to możliwe – załącz zdjęcia produktu. Możesz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.

Czego mogę żądać w ramach reklamacji?

Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych prawem może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Ile trwa odpowiedzialność sprzedawcy?

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia produktu.

W jakim terminie otrzymam odpowiedź?

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Koszty uzasadnionej reklamacji produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu. Pomożemy przejść przez proces zwrotu lub reklamacji.

✉ weks@onet.eu ☎ +48 509 023 407

WEKS WD Sp. z o.o.
ul. Akacjowa 9, 64-840 Budzyń, Polska
NIP: 6070097858 · REGON: 540962956